Règlement et procédure de demande de remboursement

REGLEMENT



REMBOURSEMENTS

  • Si le personnel de bord n'a pas été en mesure de vous attribuer le siège Extra Comfort acheté, vous avez droit à un remboursement du coût du siège pour l'étape de votre vol concernée dans les cas suivants :
    1. Alitalia annule le vol 
    2. Alitalia utilise finalement un autre type d'avion qui ne dispose pas de sièges Extra Comfort
    3. Vous avez manqué une correspondance sur un vol intercontinental après un vol assuré par Alitalia ou une compagnie partenaire
    4. Le siège choisi présentait des défauts techniques
    5. Alitalia a exercé son droit d'attribuer ou de réattribuer le siège Extra Comfort avant ou après l'embarquement pour des raisons opérationnelles ou de sécurité
    6. Maladie ou décès
      • De parents proches : d'un(e) conjoint(e), d'enfants (y compris adoptés), de parents, de frères et sœurs, de grands-parents, de petits-enfants, de beaux-parents, de beaux-frères ou belles-sœurs et de beaux-enfants. Le cas échéant, il est nécessaire de fournir un certificat prouvant les liens de parenté (acte d'état civil ou tout autre certificat délivré par la municipalité ou le bureau d'état civil)
      • De passagers enregistrés sur le même code de réservation (PNR), qu'il s'agisse de parents ou d'amis
      • Dans les deux cas, l'annulation de la réservation pour cause de maladie ou de décès doit être prouvée par un certificat d'hospitalisation ou de décès valide
      • La partie relative aux cas de « maladie ou décès » est toujours indiquée après les conditions de transport en vigueur
  • Vous ne serez pas remboursé dans le cas où vous ne remplissez pas les conditions décrites dans la politique d'attribution des sièges Extra Comfort, ni dans le cas où vous choisissez d'acheter un surclassement à bord.
  • Si le siège choisi présente des défauts techniques, vous devez en informer immédiatement le personnel de bord, muni de votre reçu d'achat. Le personnel fera le nécessaire pour que vous soyez remboursé ; en l'absence de notification au personnel, le remboursement ne pourra être accepté