Tout ce que vous devez savoir sur la préparation de vos bagages : des bagages à main aux bagages enregistrés, en passant par les bagages spéciaux nécessaires au traitement en cas de problème.

VOUS ETES AUTORISE A EMPORTER UN SEUL BAGAGE A MAIN PESANT MOINS DE 8 KG ET MESURANT MOINS DE :

  • 55 cm de HAUTEUR
  • 35 cm de LARGEUR
  • 25 cm de PROFONDEUR

TAILLE ET POIDS

Les bagages à main que vous emportez en cabine ne doivent pas peser plus de 8 kg ni mesurer plus de 55 cm de hauteur, 35 cm de largeur et 25 cm de profondeur, poignées, poches latérales et roues comprises.

Alitalia vous permet également d'emporter l'accessoire de votre choix parmi les suivants :

  • Porte-documents
  • Ordinateur portable
  • Sac
  • Poussette pour enfants de moins de 12 ans 

Avant de franchir la porte d'embarquement, vérifiez la taille et le poids de vos bagages à main auprès du personnel au sol Alitalia ou à l'aide des gabarits à bagages situés à proximité du comptoir d'enregistrement. Les bagages à main des passagers n'ayant pas été soumis à cette vérification peuvent être refusés à bord. 

 

NouveauA compter du 14 octobre 2015, le personnel d'embarquement apposera la nouvelle étiquette « Under the seat » (Bagage à placer sous le siège) sur tous les bagages de petite taille, et ce sur tous les vols intérieurs et internationaux au départ de Fiumicino.  


Cependant, pour le confort de tous, sachez que la décision finale concernant le placement des bagages à main revient exclusivement au personnel navigant.

BAGAGES INTERDITS EN CABINE

Pour des raisons de sécurité, les objets considérés comme dangereux ne sont pas autorisés en cabine : ciseaux, taille-crayons, couteaux de poche et équipements agricoles, scientifiques, sportifs et industriels (ou similaires), ainsi que reproductions réalistes d'armes à feu. La consommation de cigarettes électroniques (e-cigarettes), de cigares électroniques et de pipes électroniques est interdite dans la cabine. Les briquets sont uniquement autorisés à bord s'ils restent sur vous. Veuillez vous reporter à la liste des articles interdits en cabine.

BAGAGES SUR LES VOLS EXPLOITES PAR D'AUTRES COMPAGNIES PARTENAIRES

Pour les vols en code partagé, veuillez visiter le site Web de la compagnie partenaire qui exploite le vol.

LES BAGAGES A ENREGISTRER NE PEUVENT PAS DEPASSER 23 OU 32 KG EN POIDS, EN FONCTION DE LA CLASSE DE VOYAGE ET DE LA DESTINATION, NI 158 CM EN TAILLE (HAUTEUR + LARGEUR + PROFONDEUR).

Au moment de l'enregistrement, vos bagages seront pesés et identifiés par une étiquette précisant votre nom, votre itinéraire, les codes des aéroports de transit et de destination, le numéro de votre vol et les dates. Cette étiquette vous permettra d'identifier vos bagages à l'arrivée et simplifiera leur recherche en cas de perte. Nous vous conseillons également de placer votre propre étiquette sur vos bagages, y compris vos coordonnées de façon à pouvoir être contacté en cas de problème. 

La responsabilité d'Alitalia concernant les bagages perdus ou endommagés est définie par la Convention de Montréal 1999, sauf si une valeur supérieure est déclarée à l'avance.
Si vous souhaitez étendre ces limites, découvrez comment effectuer une DECLARATION DE VALEUR

TAILLE, POIDS ET QUANTITE - FRANCHISE BAGAGE

Veillez à ce que vos bagages soient suffisamment résistants et qu'ils ne dépassent pas la taille maximale autorisée : 158 cm (hauteur + largeur + profondeur).
Les boîtes en carton sont acceptées comme bagages enregistrés, à condition qu'elles soient accompagnées d'une étiquette au nom du passager, enveloppées dans un emballage en cellophane et conformes à la taille maximale autorisée. 

En fonction de votre destination, de votre classe de voyage et de la date d'émission du billet, vous êtes autorisé à emporter un ou deux bagages de moins de 23 ou 32 kg. Tout excédent en termes de taille, poids et/ou quantité peut être couvert par le paiement d'une franchise bagage supplémentaire, que vous pouvez acheter à la billetterie Alitalia de l'aéroport ou en ligne lors de l'enregistrement, avec une remise de 20 %.

Les passagers ayant demandé une assistance particulière peuvent acheter une franchise bagage supplémentaire avec une remise de 20 % en appelant le numéro dédié dans les 24 heures suivant l'heure de départ du vol.

Pour des raisons de sécurité, le poids de chaque bagage ne peut dépasser 32 kg.

Pour les billets achetés avec le tarif Light, le bagage enregistré coûte :

  • Pour les vols nationaux et internationaux*, le coût est de 20 EUR par segment sur le site Web d'Alitalia, dans les centres d'appel et dans les agences de voyages reconnues, et de 40 EUR par segment pour les achats via la billetterie et à l'aéroport.
  • Les modifications suivantes s'appliquent au tarif Light uniquement pour les vols de l'Italie vers Paris et de Rome et Milan vers Amsterdam: 
    • Pour les bagages à main qui dépassent la limite de poids ou de taille autorisée, ou pour les bagages destinés à la soute, un supplément de 25 EUR par trajet pour le premier bagage est dû sur le site Web d'Alitalia, dans les centres d'appels et dans les agences de voyage agréées, et de 35 EUR par trajet pour les achats effectués à la billetterie de l'aéroport et aux comptoirs d'enregistrement Pour les bagages supplémentaires destinés à la soute, la franchise bagages standard s'applique.
  • Les modifications suivantes s'appliquent au tarif Light uniquement pour les vols de Paris vers l'Italie et d'Amsterdam vers Rome et Milan
    • Les modifications suivantes s'appliquent au tarif Light uniquement pour les vols de Rome vers Paris : 
    • Pour les bagages à main qui dépassent la limite de poids ou de taille autorisée, ou pour les bagages destinés à la soute, un supplément de 35 EUR par trajet pour le premier bagage est dû pour les achats effectués à la billetterie de l'aéroport et aux comptoirs d'enregistrement Pour les bagages supplémentaires destinés à la soute, la franchise bagages standard s'applique


*D'Ancône à Rome et Milan Linate ; de Brindisi à Rome et Linate ; de Bologne à Rome ; de Bari à Rome et Milan Linate ; de Comiso à Milan Linate ; de Catane à Rome, Milan Linate, Naples et Pise ; de Rome à Florence, Gênes, Milan Linate, Milan Malpensa, Pérouse, Palerme, Pise, Pescara, Reggio de Calabre, Lamezia Terme, Turin, Trieste, Venise, Vérone ; de Milan Linate à Naples, Palerme, Pescara, Reggio de Calabre, Lamezia Terme, Trieste ; de Naples à Palerme, Turin, Trieste ; de Reggio de Calabre à Turin ; de Lamezia Terme à Turin.

De Rome à Athènes, Berlin, Barcelone, Düsseldorf, Madrid, Valence, Londres Heathrow, Londres City, Istanbul, Varsovie, Bucarest, Tbilissi, Alger, le Caire, Amsterdam, Paris et de Milan Linate à Düsseldorf, Barcelone, Berlin, Londres Heathrow, Londres City, Varsovie, Bucarest, Tbilissi, Amsterdam, Paris ; de Milan Malpensa à Alger ; de Venise à Berlin.

ETES-VOUS MEMBRE D'UN CLUB EXCLUSIF ?

Découvrez tous les avantages concernant la taille, le poids et la quantité de bagages autorisés sur la page spéciale du club auquel vous appartenez.

N'oubliez jamais d'indiquer votre code MilleMiglia pendant la phase de réservation ou pendant l'enregistrement en ligne.

REGLEMENTATION COMPLETE REGISSANT LE TRANSPORT DES EQUIPEMENTS DE SPORT, DES INSTRUMENTS DE MUSIQUE, DES ARMES ET DES MUNITIONS, DES VALISES DIPLOMATIQUES ET DES URNES FUNERAIRES. VERIFIEZ AUPRES DE L'ASSISTANCE BAGAGES.

EQUIPEMENT DE SPORT

Les équipements de sport de 23 kg ou moins sont considérés comme bagages normaux et compris dans la franchise bagages. Les équipements de sport de plus de 23 kg sont soumis à des frais d'excédent de bagages. 

Les planches de surf, les planches à voile et les tandems représentent des exceptions à cette règle.

EN SAVOIR PLUS 

INSTRUMENTS DE MUSIQUE

Tout instrument de musique dont la somme des dimensions (hauteur, largeur, longueur) n'excède pas 115 cm, dont la longueur n'excède pas 115 cm, et dont le poids n'excède pas 8 kg, peut être transporté gratuitement à bord, dans un étui rigide spécifique, à la place d'un bagage à main.

Les instruments tels que les violoncelles dont les dimensions n'excèdent pas 52 x 40 x 135 cm (largeur, profondeur, hauteur) et dont le poids n'excède pas 32 kg, doivent être transportés en cabine moyennant un supplément (ce service n'est pas disponible pour les passagers voyageant avec un billet au tarif Light). La réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant le jour du départ.

Les passagers qui souhaitent transporter leurs propres instruments de musique à bord des vols Alitalia doivent arriver à l'enregistrement au moins 60 minutes avant sa fermeture.

EN SAVOIR PLUS 

ARMES ET MUNITIONS

Les armes et les munitions ne sont pas comprises dans la franchise bagages. Elles doivent être déclarées au moment de l'enregistrement et sont soumises au paiement d'un supplément forfaitaire en fonction de la destination du vol. Chaque passager est autorisé à transporter 20 kg d'armes et 5 kg de munitions au maximum.

EN SAVOIR PLUS 

VALISE DIPLOMATIQUE

Une valise diplomatique correspond à un sac hermétiquement fermé accompagné d'un courrier diplomatique la déclarant comme telle au moment de l'enregistrement.

URNES FUNERAIRES

Toutes les informations nécessaires pour le transport d'urnes funéraires en cabine sur nos vols.

EN SAVOIR PLUS 

CONTACTS ET PROCÉDURES À SUIVRE EN CAS DE RETARD, DÉTÉRIORATION OU PERTE DE BAGAGES.

Pour transmettre vos commentaires ou vos griefs quant aux conditions de votre voyage, veuillez procéder comme suit :  

  • Depuis la Tunisie
    • Envoyez un e-mail à l'adresse customer.relationsTN@alitalia.it
    • Envoyez un courrier à l'adresse : Rue du Lac Windermere - Immeuble Emeraude Palace - Les Berges du Lac 2045 Tunis - Tunisie
  • Depuis l'Italie : appelez le (+ 39) 06 656401
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche 

BAGAGES RETARDÉS OU PERDUS

En cas de retard de livraison de vos bagages à l’arrivée de votre vol, veuillez-vous rendre au bureau des objets trouvés de votre ville de destination et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée. Découvrez comment faire pour envoyer une réclamation.

Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans les 45 jours suivant votre P.I.R., ils seront considérés comme définitivement perdus. 


POUR EN SAVOIR PLUS  

BAGAGES ENDOMMAGÉS

Si vos bagages ont été endommagés pendant le voyage, veuillez-vous rendre au bureau des objets perdus de votre ville d’arrivée, où le personnel fera tout son possible pour vous aider. En fonction de la nature et de l'ampleur des dommages subis par vos bagages ainsi que de votre pays de résidence, Alitalia vous donnera un coupon pour l'achat de billets Alitalia ou un nouveau bagage de même caractéristique en lieu et place du bagage endommagé choisi dans le catalogue de produits d'une grande marque de bagages. 


POUR EN SAVOIR PLUS  

OBJETS MANQUANTS

Un objet manque dans vos bagages ?

Rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport pour obtenir de l’aide, puis complétez un constat d’irrégularité P.I.R (Property Irregularity Report) et envoyez-le dans un délai de 7 jours ou de 21 jours après la restitution de vos bagages si vos bagages vous ont été restitués avec retard et avez constaté le vol après cette restitution.


POUR EN SAVOIR PLUS   



1. Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.