NORMATIVA Y PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

NORMATIVA



REEMBOLSOS

  • Podrá solicitar el reembolso del coste del asiento Extra Confort reservado para un trayecto específico si no se le asignara por alguna de las siguientes circunstancias:
    1. Si Alitalia cancela el vuelo 
    2. Si Alitalia cambia el tipo de avión que opera el vuelo y este no dispone de asientos Extra Confort
    3. Si pierde un vuelo intercontinental de conexión tras haber volado con Alitalia o una aerolínea asociada
    4. Si surgen problemas técnicos con el asiento elegido
    5. Si Alitalia ejerce su derecho de asignar o reasignar el asiento Extra Confort antes o después del embarque por motivos de seguridad u operativos
    6. A causa de enfermedad o muerte
      • De familiares cercanos, tales como: cónyuge, hijos, incluidos hijos adoptivos, padres, hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados, sobrinos y yernos; en este caso deberá proporcionarse un certificado que pruebe el parentesco (certificado de estado civil o cualquier otro certificado emitido por la autoridad o registro local)
      • De los pasajeros con el mismo código de reserva (PNR): ya se trate de parientes o amigos
      • En ambos casos, no volar debido a enfermedad o muerte debe probarse mediante un certificado válido de un hospital o un certificado de defunción
      • El punto "A causa de enfermedad o muerte" siempre seguirá las condiciones de transporte en vigor
  • No se realizará ningún reembolso si no se reúnen los requisitos descritos en la política de asignación de asientos Extra Confort o si el pasajero decide contratar un ascenso a una clase superior tanto a bordo como durante el check-in.
  • Si sugiera algún problema técnico con el asiento elegido, deberá comunicarlo al personal de cabina de inmediato y mostrar el comprobante de compra. Por su parte, el personal de cabina elaborará el informe necesario para llevar a cabo el procedimiento de reembolso ya que, de lo contrario, no se procederá al abono del mismo